THE NURSING SERVICE QUALITY AND THE PATIENT SATISFACTION AT THE REGIONAL GENERAL HOSPITAL OF LABUANG BAJI, MAKASSAR
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Latar Belakang:
Kualitas layanan keperawatan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien serta efektivitas keseluruhan pelayanan di rumah sakit. Pelayanan keperawatan yang diberikan dengan standar tinggi berkontribusi positif terhadap persepsi pasien terhadap mutu layanan dan mendukung pencapaian hasil perawatan yang lebih baik.
Tujuan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi hubungan antara kualitas layanan keperawatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar.
Metode:
Penelitian ini menggunakan desain observasional analitik dengan pendekatan potong lintang (cross-sectional). Sebanyak 30 pasien rawat inap dipilih sebagai responden melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner terstruktur, observasi langsung, dan wawancara, serta didukung oleh data sekunder dari catatan rumah sakit.
Hasil:
Hasil analisis menggunakan uji Chi-square menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas layanan keperawatan dan kepuasan pasien (nilai p = 0,008). Sebanyak 60% responden menilai layanan keperawatan dalam kategori baik, dan 73,3% menyatakan puas terhadap layanan yang diberikan. Pasien yang menilai layanan keperawatan sebagai baik cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
Diskusi:
Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan aspek-aspek layanan keperawatan, seperti komunikasi, empati, dan dukungan organisasi, guna meningkatkan kepuasan pasien dan mutu pelayanan kesehatan secara keseluruhan.
Kata kunci: Kualitas Layanan Keperawatan, Kepuasan Pasien
Rincian Artikel
Referensi
Bibliography
Aiken, L. H., Sermeus, W., Van den Heede, K., Sloane, D. M., Busse, R., McKee, M., Bruyneel, L., Rafferty, A. M., Griffiths, P., & Moreno-Casbas, M. T. (2012). Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care: cross sectional surveys of nurses and patients in 12 countries in Europe and the United States. Bmj, 344.
Cummings, G. G., Tate, K., Lee, S., Wong, C. A., Paananen, T., Micaroni, S. P. M., & Chatterjee, G. E. (2018). Leadership styles and outcome patterns for the nursing workforce and work environment: A systematic review. International Journal of Nursing Studies, 85, 19–60.
Donabedian, A. (1988). The quality of care: how can it be assessed? Jama, 260(12), 1743–1748.
Doyle, C., Lennox, L., & Bell, D. (2013). A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and effectiveness. BMJ Open, 3(1), e001570.
Fadilah, A., & Yusianto, W. (2019). Hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap bedah di rsud dr. loekmono hadi kudus. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 8(1), 35–44.
Jayanti, E. (2012). Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Prodi Psikologi Unika Soegijapranata.
Kutney-Lee, A., McHugh, M. D., Sloane, D. M., Cimiotti, J. P., Flynn, L., Neff, D. F., & Aiken, L. H. (2009). Nursing: a key to patient satisfaction. Health Affairs (Project Hope), 28(4), w669-77. https://doi.org/10.1377/hlthaff.28.4.w669
McCabe, C., & Timmins, F. (2013). Communication skills for nursing practice. Bloomsbury Publishing.
Noviyani, A., & Viwattanakulvanid, P. (2024). Exploring patients’ perspectives on healthcare service quality in outpatient settings at a public hospital in Palembang, Indonesia: A qualitative study. Belitung Nursing Journal, 10(6), 703.
Trisnantoro, L. (2018). Memahami penggunaan ilmu ekonomi dalam manajemen rumah sakit. UGM press.